الجهة المشغلة: صياد المدينة للتجارة ش.ذ.م.م — SAYAD ALMADINA TRADING L.L.C.
رخصة تجارية صادرة في دبي رقم 944595؛ سجل تجاري رقم 1556192.
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ في متجر chaowk. بالنسبة للمستهلكين في المملكة العربية السعودية، تطبق الحقوق الإلزامية في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأحكام الضمان ذات الصلة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك.
الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام
يمكنك طلب العدول عن الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج، دون الحاجة إلى ذكر سبب، ما دمت لم تستخدمه أو تنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بالمنتج وملحقاته ومحتوياته بحالتها عند التسليم وأعدها معًا، واستخدم التغليف الأصلي إن أمكن أو تغليفًا يحمي المنتج أثناء النقل. مجرد فتح العبوة للفحص لا يعد وحده سببًا لإسقاط حق نظامي.
كيفية تقديم الطلب
- أرسل رقم الطلب واسم المنتج وطلب الإرجاع أو الاستبدال إلى info@chaowk.com أو عبر واتساب +971507763790. عند وجود عيب أو تلف، أرفق وصفًا وصورًا توضح المشكلة إن أمكن.
- نسجل طلبك بتاريخ وصول الإشعار، ونزودك بعنوان إعادة المنتج وتعليمات التغليف والشحن. لا يتوقف احتساب مهلة تقديم الطلب على تاريخ رد خدمة العملاء.
- احتفظ بإثبات الشحن ورقم التتبع. نفحص المرتجع ونوضح نتيجة الفحص وأسباب أي رفض، دون المساس بحقوقك النظامية.
تكلفة الإرجاع والاستبدال
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بطلب العميل لتغيير الرأي أو الاختيار، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج، وتكلفة إرسال المنتج البديل عند الاستبدال. توضح التكلفة الفعلية للعميل قبل ترتيب الشحن، ولا تفترض مطابقتها لرسوم الشحن الأولية.
إذا كان الخطأ من المتجر، بما في ذلك إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق أو وصوله معيبًا أو تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال والشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ، دون تحميل العميل هذه التكاليف. لا نفرض رسوم إعادة تخزين، وتبقى حقوق العيوب والضمان النظامية محفوظة.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل منتج معيب أو تالف أو مخالف لما طلبته، تواصل معنا لتحديد المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو الاسترداد أو المعالجة المستحقة بموجب أحكام الضمان. لا تنحصر حقوق العيب والضمان في مهلة العدول البالغة 7 أيام، ولا يسقط الحق النظامي لمجرد اكتشاف العيب لاحقًا.
الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام
يمكنك تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج. يشترط للاستبدال دون عيب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع إعادة ملحقاته ومحتوياته بحالتها عند التسليم، ومراعاة الاستثناءات النظامية. يخضع البديل للتوفر في المخزون، ونوضح أي فرق سعر قبل الموافقة على الاستبدال. إذا تعذر توفير البديل، يبقى حق الاسترداد قائمًا متى كان مستحقًا بموجب مهلة الإرجاع أو الحقوق النظامية؛ ولا تمدد مهلة الاستبدال وحدها مهلة الإرجاع دون عيب.
الاستثناءات
لا يسري العدول دون عيب على المنتج الذي استُخدم أو تم الانتفاع به، أو الذي صُنع وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، أو في غير ذلك من الاستثناءات النظامية المنطبقة. لا يشمل هذا الاستثناء الحقوق المقررة عند وجود عيب أو عدم مطابقة. تعرض أي خصائص خاصة مؤثرة في الإرجاع بوضوح قبل الشراء.
استرداد المبلغ
ننفذ الاسترداد المستحق دون تأخير وبحد أقصى 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع. إذا لم يكن المنتج قد أُرسل، أو كان الإلغاء مستحقًا بسبب تأخر التسليم، تحتسب هذه المدة من إشعارنا بالإلغاء. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة أخرى يتفق عليها العميل دون رسم إضافي للاسترداد. قد يختلف تاريخ ظهور الرصيد بحسب البنك أو مزود الدفع، وسنزودك بإثبات تنفيذ الاسترداد. لا يطبق أي خصم إلا في حدود التكاليف المسموح بها نظامًا والمبيّنة للعميل.
إلغاء الطلب بسبب التأخر
يجوز للمستهلك في السعودية فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تجاوز تأخر التسليم 15 يومًا من تاريخ التعاقد عند عدم الاتفاق على مدة أخرى، أو عند تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة حكم القوة القاهرة.
التواصل
البريد: info@chaowk.com
الهاتف وواتساب: +971507763790
عنوان النشاط: مكتب M14-304، هور العنز شرق، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يرجى الحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج؛ قد يختلف عنوان معالجة المرتجعات عن عنوان النشاط.
المرجع: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية — وزارة التجارة السعودية.